Coordonnateur⸱rice expérience client

Titre du poste: Coordonnateur⸱rice expérience client 
Numéro de la demande: 38270 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066) 
Département: Magasins et opérations de détail
Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme d’aide aux employé·e·s

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le titulaire assiste l'équipe Expérience Client dans la réalisation de divers projets visant à améliorer l'expérience client au sein de la bannière Metro Québec. 

À titre de Coordonnateur.trice expérience client, vous serez un contributeur important de l’équipe qui a le mandat d’accompagner les responsables des opérations de détails dans l’amélioration en continue de l’expérience offerte. Relevant de la directrice Expérience client, votre rôle consiste à appuyer l’équipe dans la compréhension des besoins, et la mise en place de plans d’accompagnement visant à améliorer l’expérience des clients internes et celle des consommateurs. Pour ce faire, vous aurez à traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l’équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés. Précisément, vous aurez à interagir avec les parties prenantes de plusieurs secteurs afin de recueillir les besoins d’analyse, extraire et regrouper les données recueillies par les différentes plateformes de mesure de satisfaction clients, afin que celles-ci soient analysées, exploitées et valorisées par les collaborateurs de votre équipe. Vous aurez aussi la responsabilité de contribuer activement à l’amélioration des façons de faire de votre équipe.

De plus, vous agirez comme responsable de la vigie quant à l’excellence de l’ensemble du contenu publié par l’équipe tant au niveau de la présentation que de la qualité de la langue.

Vos responsabilités en tant que Coordonnateur.trice s’inscrivent dans trois (3) volets :

1. Valorisation de la donnée :

-Traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l’équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés.

-Préparer et suivre les rapports de gestion de façon hebdomadaire, périodique et mensuel.

-Participer à la construction de différents types de rapports/tableaux pour analyser les tendances et les performances des différents indicateurs ciblés et assurer le suivi de ces outils.

2. Coordination :

-Préparer la documentation requise pour différentes analyses des données clients.

-Soutenir les membres de l’équipe expérience client dans la révision de divers textes (présentation, bulletin, infolettre, intranet, etc.).

-Participer à des initiatives susceptibles d’ajouter de la valeur ou d'améliorer l'expérience de l’équipe des opérations de détails et celle des magasins.

-Participer et collaborer à la logistique et à l’organisation de certains évènements (planification des voyages, réservation de salles, des hôtels, des équipements et invitation des participants, etc…) et préparer les documents requis.

3. Amélioration continue :

-Collaborer avec l’équipe de la Recherche & Planification – Intelligence consommateur et l’équipe des Systèmes de l’information pour soutenir l’amélioration des systèmes existants en mettant l’accent sur l’automatisation, l’amélioration des rapports (efficacité et accessibilité) tout en s’assurant de la qualité et de l’exactitude des données.

-S’assurer de la conformité et du maintien de la qualité des informations dans la plateforme de sondage clients, dans SharePoint et dans divers fichiers Excel.

-Être le premier point de contact pour les opérations de détails et les équipes en magasin en ce qui concerne toutes les questions, les problèmes et les mises à jour liés à la plateforme de sondage clients, le CRM, et les rapports automatisés journaliers, hebdomadaires et mensuels.

Les qualifications que nous cherchons :

-DEC en marketing ou administration

-3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires

-Excellente connaissance des logiciels de la suite Office365 et des outils de type Sharepoint

-Maitrise des logiciels Excel et PowerPoint niveau avancé

-Bilinguisme essentiel afin de collaborer avec l’équipe de Metro en Ontario (français et anglais, parlé et écrit)

-Français écrit niveau avancé

-Maitrise de logiciel comme CANVAS ou autre logiciel de design un atout

Quelques atouts supplémentaires :

-Connaissance et aisance dans un environnement corporatif et du commerce de détail

-Capacité d’apprentissage élevée et habileté à interagir avec les intervenants de tous les niveaux hiérarchiques

-Orientation vers un travail/service de haute qualité

-Autonomie

-Pensée conceptuelle

-Capacité à maintenir le cap sur des objectifs à très longs termes et en constante évolution

-Capacité rédactionnelle démontrée

-Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à respecter des échéanciers serrés

INCCP