Agente au service à la clientèle

Avec plus de 35 ans d’expérience, La Milanaise est devenue un leader dans la transformation de grains céréaliers biologiques au Canada. Notre réputation s’appuie sur des produits biologiques de qualité supérieure ainsi que sur une approche en chaîne de valeur. Fiers d’encourager les producteurs d’ici, nos farines sont 100% canadiennes.

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Nous sommes une entreprise familiale québécoise passionnée par la production de farines biologiques de qualité supérieure depuis 1982. Située à Milan, en Estrie, et à Saint-Jean-sur-Richelieu, notre entreprise valorise l'agriculture durable et la qualité de nos produits.

Description du poste

L'agente au service à la clientèle est responsable de la coordination des opérations logistiques et du suivi des livraisons afin d’assurer un service efficace et satisfaisant aux clients. Elle travaille en étroite collaboration avec les départements des ventes, des achats, de la réception et de l’expédition pour garantir une gestion fluide des commandes et du transport.

Responsabilités

• Contacter et coordonner les transporteurs locaux, régionaux et internationaux (avions, bateaux, camions, trains) des différents arrivages et la documentation de douane;
• Planification des livraisons : Organiser et planifier les livraisons des clients sur l’ensemble des territoires desservis par l’entreprise en tenant compte des délais et des contraintes logistiques.
• Suivi et relance des commandes : Effectuer le suivi des commandes, des livraisons et relancer les transporteurs ou les clients en cas de retard ou d’anomalie.
• Gestion des rendez-vous : Planifier et coordonner les rendez-vous liés aux expéditions et aux réceptions en collaboration avec les transporteurs et les équipes internes.
• Collaboration interservices : Assurer un lien efficace entre les départements des ventes, du service à la clientèle, des achats, de la réception et de l’expédition afin de fluidifier les opérations logistiques.
• Analyse et gestion des retards : Examiner les rapports de retards et mettre en place les actions nécessaires pour minimiser les impacts sur la satisfaction client.
• Autres tâches connexes : Accomplir toutes autres tâches pouvant être assignées en lien avec le service à la clientèle et la logistique.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle et/ou en logistique (un atout).
• Bonne connaissance des processus de transport.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Excellentes habiletés en communication et en coordination.
• Maîtrise du français et en anglais, à l'oral et à l'écrit; 
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion des commandes.
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.

Ce qu’on vous offre

• Salaire compétitif qui reconnaît votre valeur et vos contributions.
• Régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur.
• Révision annuelle des salaires pour refléter vos performances et l'évolution du marché.
• Participation à diverses activités corporatives pour renforcer l'esprit d'équipe et favoriser un environnement de travail agréable.
• Opportunité de travail stable au sein d'une entreprise de premier plan
• Accès à une formation continue de haute qualité.

L'anglais est requis en raison de nos clients qui sont situés à l'extérieur du Québec

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
• Polyvalence